Pays livrés

Bagage endommagé à l’aéroport, que faire ?

Si vous constatez que votre bagage a été endommagé sachez que les compagnies aériennes européennes peuvent vous verser une indemnité. Explications.


Bagage endommagé à l’aéroport, que faire ?
Votre compagnie aérienne peut vous verser une indemnité d’un montant maximum de 1 220 euros.

Cela est d’application si vous voyagez dans l’Union européenne ou avec une compagnie aérienne de l’Union européenne.

Idéalement, déclarez le dommage avant de quitter l’aéroport !

Si vous êtes encore à l’aéroport

Dans ce cas, veuillez-vous rendre à l’accueil ou au service « lost and found » de l’aéroport afin de signaler l’incident.

Chaque compagnie aérienne dispose de ces propres formulaires et procédures. Toutefois, la plupart du temps, vous devrez être en possession des documents suivants :

  • Une copie de votre billet d’avion ou de votre carte d’embarquement
  • L’étiquette du bagage
  • Une copie de la facture d’achat de votre bagage ou d’un devis de réparation, etc. (Si vous n'êtes pas en possession de ce document, transmettez-le ultérieurement.)

Si vous n’êtes plus à l’aéroport

Vous disposez de 7 jours (ou 21 jours si vous n’avez pas récupéré immédiatement vos bagages) pour adresser une réclamation par écrit au service clientèle de votre compagnie aérienne.

De nombreuses compagnies aériennes mettent à votre disposition des formulaires (en ligne) de réclamation :

Vous trouverez davantage d’informations sur vos droits en tant que passager aérien sur le site de l’Union européenne : http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_f...

Commentaires